Как работать с Телеграм каналами

Telegram — отличный инструмент для обмена сообщениями, который имеет массу преимуществ, когда дело касается обслуживания клиентов. Приложение чрезвычайно популярно в Иране, Индии, США, Бразилии, Италии, Венесуэле, России, Украине, Кении и Нигерии. Если у вас есть клиенты в этих регионах, то внедрение поддержки клиентов в Telegram — отличный способ сделать все возможное для них и связаться с ними с помощью приложения, которому они доверяют. Чтобы это было качественно, нужно использовать различные сервисы для Telegram.

Поскольку мессенджер в ближайшие годы достигнет новых высот, сейчас самое время подготовить вашу компанию к предложению этого канала связи. Чем больше сервисов для постинга в Telegram вы предложите, тем больше свободы будет у ваших клиентов и тем лучше будет их опыт.

Telegram каналы

Telegram каналы — это инструмент, который вы можете использовать для трансляции публичных сообщений своей клиентской базе или для выбора групп клиентов. Это может быть отличным вариантом для проактивного обслуживания клиентов, когда вы хотите информировать клиентов о любых важных обновлениях или изменениях в вашем бизнесе. Это также отлично подходит для продаж. Вы можете транслировать сообщения о своих последних акциях или скидках, и ваши клиенты мгновенно получат сообщение и уведомление.

В отличие от WhatsApp, любые новые пользователи смогут просматривать всю историю сообщений после добавления в канал Telegram.

Как работать с Телеграм каналами

Интегрирование с ПО

Telegram очень легко интегрировать с программным обеспечением для вашего бизнеса и позволит вам с легкостью обеспечить качественное обслуживание клиентов.

Вы также можете интегрировать свои чат-боты в Telegram, чтобы обеспечить круглосуточную поддержку клиентов в нерабочее время. Вы можете использовать ботов Telegram для других целей, например:

  • забронировать столики в вашем ресторане;
  • покупать продукты или размещать заказы.

Что это значит для маркетинга

Telegram является мощным и очень гибким, поэтому возможности практически безграничны. Это то, что делает его таким прибыльным для бизнеса, особенно в современном и быстро развивающемся цифровом мире, полном клиентов со всеми типами предпочтений.

В 2021 году компании должны работать усерднее, чем когда-либо, чтобы выделиться из толпы и привлечь внимание потребителей. Цель состоит в том, чтобы привлечь и заинтересовать новых клиентов продуктами и опытом, который вы предоставляете, и сделать их счастливыми, чтобы они оставались с вами. Конечно, легче сказать, чем сделать, и есть сотни способов улучшить свою компанию и опыт. Один из таких способов — инновации в Телеграм каналах.

Потребителям нравятся дальновидные и инновационные компании. Компании, инвестирующие в новейшие технологии и тенденции, считаются движущими силами в мире. Они вселяют уверенность в потребителей, которые хотят верить, что компании, у которых они покупают, никуда не денутся.

Компания, которая идет в ногу со временем и применяет проверенные технологии, с большей вероятностью выживет, чем компания, которая полагается на традиционные системы и традиционный подход — вот что можно сказать в поддержку Telegram каналов.

Интегрируя Telegram каналы в свою службу поддержки клиентов, вы сигнализируете им, что инвестируете в будущее и что вы современная компания, которая использует современные службы обмена сообщениями. Вы также сигнализируете, что заботитесь об их предпочтениях и активно предоставляете им то, что им нужно. Это снимет давление со стороны вашего обслуживающего персонала, диверсифицируя варианты общения с клиентами.

Но в то же время предлагать эти услуги уже не примечательно. Потребители в 2021 году более требовательны, чем когда-либо. У них большие ожидания, и они хотят, чтобы эти ожидания всегда оправдались или превзошли их. Они ожидают, что смогут связаться с вашей компанией через удобный для них мессенджер.

Чтобы по-настоящему произвести впечатление на клиентов, вам нужно их удивить. Вам нужно предложить больше, чем они ожидают, в качестве нового стандарта. Предложение Telegram канала отвечает этой цели. Даже клиенты, которые сегодня не используют Telegram, увидят в этом знак того, что вы стремитесь предоставить столько возможностей общения, сколько возможно поддержать ваших клиентов. По сути, это бесплатный маркетинг для вашей компании.

Как начать работу с Telegram каналами

Итак, вы решили предложить своим клиентам поддержку в Telegram каналах, что дальше?

Во-первых, вам нужно понять, как Telegram будет интегрироваться с вашими текущими бизнес-решениями. Чтобы служба поддержки клиентов в Telegram канале была наиболее эффективной, вам нужно использовать омниканальную платформу. Многоканальные платформы отлично подходят для взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-операций. Их преимущества выходят за рамки Telegram. Например, с омниканальной платформой вы можете:

  • Собирайте подробную информацию о клиентах — все ваши данные в одном месте. Это означает, что вы можете обрабатывать свои данные, проводить экспертный анализ, находить что угодно одним движением пальца и многое другое. Это не только полезно для повседневной деловой активности, но также может помочь вам раскрыть важные идеи, скрытые в ваших данных. Эти идеи будут определять ваши бизнес-цели и действия в будущем.
  • Взаимодействуйте с клиентами в одной системе — больше не нужно переключаться между системами и работать с разрозненными данными клиентов.
  • Будьте там, где находятся ваши клиенты — с помощью омниканальной платформы вы можете быть там, где находятся ваши клиенты, и никогда не упускать возможности предоставить отличное обслуживание клиентов.

Используйте ИИ, чтобы предлагать клиентам более персонализированный опыт — это не только улучшит качество обслуживания клиентов, но и приведет к увеличению продаж вашей компании. Клиенты видят только адаптированные и релевантные продукты на основе их личности клиента и других данных. Сейчас ИИ переживает бум, и его лучше всего использовать на многоканальной платформе. Курсы DevEducation помогут вам быть в курсе технологического развития и актуальных навыков для вашего бизнеса.

Присоединяйся к DevEducation — стань востребованным специалистом и построй карьеру в IT!